Microsoft Dynamics CRM 3.0

Redefina las relaciones con los clientes con una solución completa y asequible para la administración de relaciones con los clientes (CRM) orientada a empresas en expansión.

Con módulos para ventas, marketing y atención al cliente, Microsoft CRM 3.0 Small Business Edition ofrece una solución rápida, flexible y asequible que ayuda a mejorar, de forma coherente y cuantificable, los procesos empresariales que tienen relación con los clientes.

Creada para trabajar de forma óptima con Microsoft Windows® Small Business Server 2003 Premium Edition, la solución Microsoft CRM 3.0 Small Business Edition ofrece mejores características de seguridad que protegen la información de los clientes y los datos de la empresa. Diseñado para una rápida implementación y un mantenimiento optimizado, permite que pueda centrar toda su atención en los clientes y acelerar el retorno de sus inversiones en tecnología, en lugar de dedicar tiempo y preocupaciones a la infraestructura de TI.

Mediante el uso de herramientas y tecnologías conocidas, que incluyen Microsoft Office y Microsoft Office Outlook®, Microsoft CRM 3.0 Small Business Edition contribuye a que su empresa pueda crear estrechas relaciones con los clientes y conseguir nuevos niveles de rentabilidad.

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Marketing Relacional
Dé una vuelta de tuerca a su marketing relacional

Muchas empresas se han convencido ya de las ventajas del marketing relacional.

Algunas incluso cuentan con una estrategia y con programas de CRM, pero superada la primera etapa, y cuando ya han implantado una estrategia relacional, incluso alcanzado con un cierto nivel de éxito, ¿cuál es el siguiente paso? En la investigación "Cómo mejorar una estrategia relacional", el profesor de Dirección Comercial del IESE Lluís G. Renart y el asistente de investigación Carles Cabré se proponen no solamente a generar un conocimiento sobre el qué, sino sobre el cómo llevar a cabo la mejora de una estrategia ya implantada. Desde un enfoque de dirección general, Renart y Cabré ofrecen un plan de acción concreto para mejorar una estrategia de marketing relacional.

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CRM Segmentar desde la Base de Datos
LA ÚLTIMA TENDENCIA EN SOLUCIONES CRM ES SEGMENTAR AL CLIENTE DESDE LA BASE DE DATOS

El correcto funcionamiento de un plan de marketing depende del material de trabajo del que se disponga desde el principio. Largas listas de compradores y nombre sin ton ni son ocupan las bases de datos de las empresas sin percatarse de que es importante conocer al cliente para saber como llegar hasta él o si realmente algún día estará interesado en tener algunos de los productos ofertados.

Para paliar esta situación, las compañías están dejando un poco de lado estas listas de compradores y están tomando la información de curiosear por internet y de los call center. Lo primero que debe hacer una empresa es definir la clase de compradores que busca, contestándose a estas tres preguntas: ¿cuál es el target ideal para la compañía?, ¿cuánta información necesito para el tamaño de la empresa?, ¿a quién le puede interesar conocer el producto?

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ANEI y la Comunidad de Madrid publican el manual "Marketing, Internet y Empresa"

La Consejería de Economía e Innovación Tecnológica, a través de su Dirección General de Innovación Tecnológica, distribuye la publicación de "Marketing, Internet y Empresa, manual de introducción al marketing y la publicidad online".

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CRM

El CRM como estrategia de negocio

De todos es conocida la importancia de mantener una estrecha relación con el cliente para conocer sus gustos, hábitos y necesidades, de manera que favorezca, en la medida de lo posible, la ya de por sí compleja labor comercial. En este sentido, la incorporación de estrategias basadas en soluciones CRM facilitan ese entendimiento y proporcionan resultados significativos a las empresas.

Básicamente, el CRM es una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudarles a incrementar la satisfacción de éstos y a optimizar así la rentabilidad de sus negocios. Hablamos, por tanto, de CRM como estrategia, lo que implica no sólo disponer del software adecuado que te permita gestionar las relaciones con los clientes, sino que además, supone un cambio en los procesos de la empresa y la involucración de todos los empleados de la misma para que esta estrategia tenga éxito.

Así las cosas, la clave está en descubrir nuevos caminos que proporcionen una mayor proximidad con los clientes, que generen una relación satisfactoria y duradera para ambas partes y que fomenten su fidelidad hacia la empresa. Cada vez más, las empresas con éxito son aquellas que dan prioridad a sus clientes por encima de todo, las que utilizan sistemas orientados al cliente y las que desarrollan procesos para innovar, atraer y dar un servicio que satisfaga las necesidades del cliente.

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